Operátoři tísňové linky 112 přivítali na svém libereckém pracovišti spoustu zvídavých návštěvníků a poskytli jim neocenitelné informace o lince 112 a připomněli, jakým způsobem správně nahlásit mimořádnou událost. Návštěvníky také upozornili na nešvar zneužívání linky 112, stává se tak pole zkušeností operátů až ze tří čtvrtin.
„Operátoři linky 112 během všech hovorů musí poznat a uvědomit si v jaké situaci jsou lidé na druhé straně telefonu. Většinou jsou to lidé ve stresu, vystrašení a bezmocní. Často ani nedokážou říct, kde přesně se nacházejí. Ke správnému zvládnutí situace pomáhají operátorům jednak jejich zkušenosti, ale především také technologie linky 112, která se neustále zlepšuje. Mnohdy řeší mimořádné události také v cizím jazyce,“ doplňuje por. Bc. Lucie Hložková z HZS Libereckého kraje.
