Celkem 28 592 občanů a klientů bylo odbaveno v průběhu 156 úředních dní u přepážek Městského úřadu Dobříš v období od 1. srpna 2018 do 30. června 2019. Průměrná čekací doba na odbavení byla 6 a půl minuty, tedy stejně dlouhá jako průměrná doba obsluhy na přepážce. „Tyto přesné údaje známe právě díky vyvolávacímu systému, jehož data úřad průběžně vyhodnocuje pro další zlepšení a zrychlení obsluhy,“ uvedl vedoucí odboru správních agend Zdeněk Černohorský.
Vyvolávací systém byl instalován proto, aby zvýšil komfort občanů při vyřizování úředních záležitostí v hlavní budově městského úřadu v Dobříši.
„Občan už nemusí stát ve frontě u jednotlivých přepážek pro vyřizování pasů, občanských průkazů, řidičských dokladů, matričních záležitostí, místního poplatku nebo při platbách u pokladny – a také ho nikdo nepředběhne,“ říká k systému Černohorský a dodává. „U přepážky má pak zajištěné klidné a diskrétní prostředí, což usnadňuje a urychluje práci i samotným úředníkům.“
Výhodou vyvolávacího systému je i možnost zhodnocení výkonnosti jednotlivých úředníků a zvýšení efektivity jejich práce. Úředník na přepážce přesně vidí na elektronickém zařízení, kolik klientů mu čeká „ve frontě“.
„V případě velké vytíženosti přepážky může referent pozastavit výdej lístků tak, aby se nenavyšovala čekací doba, a za určitou dobu výdej lístků opět obnovit. Tato situace nastává zejména v páteční úřední den na přepážkách registru silničních vozidel, a sice proto, že po zrušení místní příslušnosti na náš úřad dojíždějí občané z okolních oblastí. Zejména v sousední Příbrami v pátek není úřední den a všichni občané z tohoto ORP jedou věc vyřídit na úřad v Dobříši,“ vysvětluje Černohorský.
Investice do systému nepřekročila částku 180 tisíc korun.
