Pokud jste někdy zveřejnili stížnost na leteckou společnost na sociální síti, mohli jste se stát terčem sofistikovaného podvodu. Kyberbezpečnostní společnost Check Point Software Technologies upozornila, že podvodníci systematicky sledují taková veřejná vyjádření nespokojenosti a okamžitě reagují jako zdánlivá zákaznická podpora.
Mechanismus funguje jednoduše. Cestující si postěžuje například na zpoždění letu nebo nevyplacené odškodnění, načež se mu ozve falešný účet, který se omluví za potíže a nabídne řešení v soukromé konverzaci. Miloslav Lujka, ředitel Check Pointu pro ČR, Slovensko a Maďarsko, popsal, jak podvodníci zákazníka „prosí, aby pokračoval v soukromé konverzaci.“ Komunikace se pak přesouvá do WhatsAppu, kde už jsou lidé mimo dosah veřejné kontroly.
Falešné účty přitom nejsou na první pohled snadno odhalitelné. Používají oficiální loga aerolinek a v názvech odkazují na zákaznickou podporu nebo reklamační oddělení. Výzkumníci zdokumentovali případy, kdy podvodníci slibovali odškodnění od stovek až po 1 200 dolarů, tedy přibližně 25 000 korun. Pro vyplacení pak požadovali osobní a platební údaje, případně přesměrovali oběť do služby pro mezinárodní platby.
Každý den podle Check Pointu vznikají stovky takovýchto falešných profilů. Společnost doporučuje ověřovat, zda komunikace skutečně probíhá přes oficiální účet dané aerolinky, a citlivé informace sdílet výhradně prostřednictvím ověřených kanálů.
Výzkumníci u sledovaných účtů zatím nevysledovali zapojení umělé inteligence, do budoucna se však právě tohoto scénáře obávají nejvíce. Zapojení AI by podvodníkům umožnilo oslovovat daleko více lidí najednou a jejich komunikace by byla obtížněji rozlišitelná od té skutečné.
Zdroj: autorský text / ČTK
