Dramatické chvíle zažívají operátoři na tísňových linkách, když se boj o lidský život střetne s panikou volajících. Typickým příkladem z praxe je situace, kdy rozrušený muž opakovaně pokládá telefon ve snaze urychlit příjezd sanitky k manželce v bezvědomí. Zdravotníci proto důrazně varují, že pokládáním sluchátka pomoc neurychlíte, naopak tím komplikujete záchranu.
Operační středisko záchranné služby Královéhradeckého kraje se stalo dějištěm napínavého momentu, ve kterém šlo o minuty. Na jedné straně linky stál operátor tísňové linky 155, na druhé straně vystresovaný manžel, který se snažil pomoci své ženě v bezvědomí. Zatímco odborník na telefonu potřeboval zjistit přesný stav pacientky a kladl cílené otázky, vyděšený partner požadoval pouze okamžitý příjezd sanitky. Kvůli obavám o život své ženy nakonec hovor uprostřed dotazování ukončil.
Situace se navíc opakovala. Operátor záchranné služby okamžitě zavolal zpět, aby zjistil, co se na místě přesně děje. Stres však u volajícího muže znovu zvítězil a telefonát během rozhovoru položil podruhé.
Záchranáři na základě tohoto autentického případu upozorňují na zásadní pravidlo: při volání na linku 155 musí lidé vždy nechat vést operátorem a nikdy nesmí pokládat telefon jako první. Otázky, které personál klade, jsou klíčové pro správné poskytnutí pomoci pacientovi.
Veřejnost si často neuvědomuje, jak interní systém záchranné služby funguje. Výjezdové týmy totiž dostávají informace o případu a vyrážejí na místo okamžitě. Celý proces startuje na pozadí, aniž by to volající vůbec postřehl nebo musel kvůli odjezdu posádky přerušovat hovor. Zachování chladné hlavy a setrvání na lince tak zůstává tím nejdůležitějším krokem k úspěšné záchraně.
Zdroj: ZZS Královéhradeckého kraje
