Spokojenost se službami Pražských vodovodů a kanalizací dosáhla podle aktuálního průzkumu 95 procent. Šetření probíhalo od konce srpna do začátku října na vzorku téměř 900 respondentů, mezi nimiž byli zastoupeni individuální zákazníci, bytová družstva, firmy i municipality. Průzkum zajistila agentura Confess Research, která působí na trhu více než dvacet let.
Mezi hlavní faktory celkové spokojenosti patří profesionální přístup zaměstnanců, plynulost dodávek a kvalita pitné vody. Právě ta zaznamenala pozoruhodný posun v důvěře veřejnosti. Zatímco v roce 2021 věřilo kohoutkovému pivu 77 procent dotázaných, letos tento podíl vzrostl na 93 procent. „Bodovali jsme u firemních a individuálních zákazníků. O něco méně u bytových družstev. Velmi nás těší, že lidé stále více věří pitné vodě z kohoutku,“ řekl tiskový mluvčí PVK Tomáš Mrázek.
S kvalitou pitné vody je spokojeno 95 procent respondentů a kohoutkovou vodu konzumuje 93 procent tázaných, tedy o dva procentní body více než loni. Naopak ochota platit za kohoutkovou vodu v restauracích výrazně klesla na 20 procent, přičemž nejmenší podporu mají poplatky za vodu u žen a u respondentů starších šedesáti let.
Pokud jde o komunikaci s PVK, zákazníci jednoznačně preferují bezkontaktní kanály. Na prvním místě stojí e-mail, následuje internetový zákaznický účet, telefonní linka, webové formuláře a SMS zprávy. Návštěvnost firemního webu mírně poklesla z 50 na 46 procent, nejčastěji ho využívají firemní klienti. Spokojenost s přehledností stránek přitom vyjádřilo 91 procent respondentů a se zákaznickým portálem je spokojeno dokonce 99 procent dotázaných.
Průzkum také zachytil rostoucí obavy z nedostatku pitné vody. Možný nedostatek v rámci celé České republiky vnímá jako reálný problém 54 procent respondentů, což je meziroční nárůst o 29 procentních bodů. Nedostatek vody přímo v Praze pak za problém považuje 27 procent dotázaných.
Zdroj: Pražské vodovody a kanalizace
