Z dob rakouskouherské monarchie stále ještě existují představy, že Pošta je úřad. Že na něco je nárok, cosi je zcela zapovězené. Čím více mramoru a soch na fasádě budovy, kde pobočka, ideálně na náměstí, sídlí, tím lépe. Pošta je pro vyvolené a bdí nad ní sám císařpán.
Odhlédněme od minulosti a pojďme se podívat na naši současnou pobočku v Děčíně. Poslední změnou prošla v roce 2011 a Česká pošta do ní investovala miliony korun. A vyplatilo se. Výhody prociťují nejen zákazníci provozovatele největší pobočkové sítě v Česku, ale výrazně se zlepšilo i zázemí pro zaměstnance. A jak známo, spokojený zaměstnanec rovná se spokojený klient.
Na pobočce Děčín 1, která je na svém místě právě od roku 2011, se změnilo mnoho. Za tu dobu prošla několika úpravami. Ta poslední přinesla nový a funkční design, bezbariérový přístup pro veřejnost, vzhledem k umístění pobočky v areálu obchodního centra dostupné parkovací kapacity, klimatizované prostory, zvýšení zákaznického komfortu v důsledku navýšení míst k sezení, vyvolávací systém a specializovanou bankovní přepážku. Pošta denně odbaví v průměru 600 zákazníků. Jejich průměrná čekací doba je lehce nad 3 minuty, čas samotného vyřízení poštovních i dalších služeb je do 4 minut. Samostatnou kapitolou je pak Balíkovna. Přepážka na expresní výdej balíků. Průměrná doba od zadání kódu po předání balíku je pod 2 minuty. Mezi nejčastější služby, které zákazníci vyžadují, patří výdej balíků, poslání a vyzvednutí dopisů a platby přes poštovní poukázky.
Možná občas nadávám na Poštu, ale podívejme se na naši pobočku. Je lepší, než si myslíme.
