Přírodní oleje na dřevěné podlahy jsou u českých kutilů i řemeslníků nesmírně populární pro svůj ekologický původ a skvělý estetický výsledek. Málokdo však tuší, že v sobě skrývají časovanou bombu v podobě fyzikálně-chemické reakce zvané samovznícení. Stačí drobná nepozornost při úklidu po práci a během několika desítek minut můžete přijít o střechu nad hlavou. Problém nastává i následně – pojišťovny se k takové škodě kvůli porušení pojistných podmínek často otáčejí zády ke klientům.
Mnoho lidí v takové situaci propadne panice, protože netuší, že na trhu existují specializované společnosti, které stojí výhradně na straně klienta (pojištěného). Tyto firmy jsou zpravidla nazývány jako „Samostatný likvidátor“ a zabývají se nezávislým řešením a likvidací škod. Tyto společnosti, jsou-li v pozici na straně klienta (nikoliv pojistitele), hájí zájmy klienta a snaží se pomoci s řešením škody. Vstupují do procesu likvidace hned v počátku, kdy se klient dozví o škodě a následně kontaktuje „Samostatného likvidátora“, který jej provede celým procesem likvidace a pomáhá mu škodu kladně vyřešit s pojistitelem. Výhodou je, že zná postupy pojišťoven, orientuje se v pojistných podmínkách pojišťoven a mluví jazykem pojišťoven. V případě využití jejich služeb, klient získá férového partnera, který stojí na jeho straně a hájí zájmy klienta. Tyto společnosti navíc dokážou klientům pomoci s nastavením pojistného programu přesně na míru, aby k podobným sporům v budoucnu vůbec nedocházelo.
Příběh z praxe: Katastrofa z jednoho kbelíku
Při jedné z nedávných renovací dřevěné podlahy v bytovém domě postupoval majitel přesně podle návodu k aplikaci oleje. Práce šla od ruky, ale kritická chyba nastala až při úklidu. Použitou bavlněnou textilii, kterou olej roztíral a utíral jeho přebytky, po skončení práce odložil do plastového kbelíku ve vedlejší místnosti na chodbě a odešel z bytu.
Během jeho nepřítomnosti došlo k přirozené oxidaci vysychajícího oleje. Při tomto procesu se uvolňuje intenzivní teplo. Protože byl hadr odložen uvnitř plastového kbelíku, teplo nemělo kam odcházet a teplota uvnitř textilie prudce stoupala. Jakmile dosáhla bodu vznícení, hadr vzplanul. Výsledkem byl ničivý požár bytu a škoda v řádu stovek tisíc korun.
Reakce pojišťovny: Hrubé porušení podmínek
Škoda byla majitelem neprodleně nahlášena z majetkového pojištění bytového domu, jelikož došlo ke škodě zejména na stavebních součástech bytové jednotky. Pojištění domácnosti bohužel majitel bytu neměl sjednáno. Reakce likvidátorů však byla nekompromisní. Pojišťovna případ zpočátku odložila zcela bez náhrady. Nejprve škodu pojistitel odložil z důvodu, že dle jejich výkladů není možné z pojištění bytových domů hradit stavební součásti bytové jednotky. Tuto argumentaci se podařilo „Samostatnému likvidátorovi“ vyvrátit a přesvědčit pojistitele, že stavební součásti jsou kryty danou smlouvou. Následně pojistitel uvedl další důvod, proč nechce škodu hradit, a to hrubé porušení obecné preventivní povinnosti předcházet škodám a porušení smluvních pojistných podmínek. Z pohledu pojišťovny šlo o jednoznačné pochybení majitele, který na riziko samovznícení nebyl dostatečně opatrný.
Kdy dochází ke zvratu? Pomůže až odborná argumentace
Pro běžného člověka je úplné odmítnutí výplaty peněz likvidační. V podobných případech však pojišťovny často jednají zkratkovitě a uplatňují nejtvrdší možný výluky a výklady z pojistných podmínek.
Klient neváhal a využil služeb „Samostatného likvidátora“ zabývající se likvidací škody pro své klienty. Až po oficiálním odvolání, detailním přezkoumání kriminologického posudku od hasičů a hluboké právní argumentaci ohledně míry zavinění musela pojišťovna svůj původní verdikt přehodnotit. Ukázalo se, že úplné zamítnutí plnění bylo neoprávněné. Pojišťovna nakonec musela ustoupit a přistoupila pouze k parciálnímu krácení pojistného plnění. Klient tak získal podstatnou část finančních prostředků, které mu umožnily začít s rekonstrukcí zničeného domova.
Jak správně zacházet s hadry od oleje?
Aby se z vašeho domova nestalo spáleniště, dodržujte tato železná pravidla:
- Použité hadry a houby nikdy nenechávejte zmačkané v kbelíku, koši ani na jedné hromadě.
- Po skončení práce textilii rozprostřete venku na nehořlavém povrchu a nechte ji na vzduchu zcela vyschnout a vytvrdnout.
- Alternativou je hadru ihned po použití vhodit do nádoby s vodou nebo ji uzavřít do vzduchotěsné kovové nádoby bez přístupu kyslíku.
Závěr
Tento případ jasně ukazuje, že pojišťovny při řešení škod mnohdy postupují velmi tvrdě a nekompromisně bez jakéhokoliv bližšího posouzení celého případu. Pokud se dostanete do sporu o výplatu peněz při požáru nebo jiné živelní pohromě, nenechte se hned prvním zamítavým dopisem odbýt. Prostudujte si důkladně text všeobecných pojistných podmínek, trvejte na přesném vyčíslení míry zavinění, a pokud si nejste jistí v právní terminologii, konzultujte případ s nezávislými odborníky jako jsou například „Samostatní likvidátoři“, kteří jsou odborníci na pojistné právo případně se společnostmi, které se touto problematikou zabývají a jsou na straně klientů a hájí jejich zájmy.
