K těm, kteří se letošního Ježíška rozhodli pořídit přes internet, patří i paní Ivana. Okouzlila ji reklama na látkové, takzvané walldorfské panenky se spoustou doplňků. Má dvě malé vnučky, objednala tedy panenky rovnou dvě. Nebyly nejlevnější, stály přes 35 dolarů, ale co, Vánoce jsou jednou do roka. „Konečně jsem našla panenky podle svého gusta, navíc měly další šatičky, čepičky, už jen při pohledu na ně jsem si snila babičkovskou story, jak budu s holčičkami šít, plést a háčkovat další oblečení.“
První hořká pilulka přišla hned den po tom, co panenky objednala a zaplatila – e-shop je zlevnil na polovinu, ale nad tím mávla rukou – to se prostě stává. Opravdu se lekla až po měsíci, kdy zásilka dorazila. Panenky totiž měly být zabalené v krabici, jenže kurýr jí podával plochý igelitový sáček. A když ho vybalila, málem ji omývali. „Bylo to skoro strašidelné. Dvě nakřivo ušité panenky s nestejně dlouhýma rukama a nohama, navíc jim čínský výrobce ve snaze o evropské obličeje vytvořil obrovské oči protažené na opačnou stranu. Podle obrázku měly na sobě panenky mít šatičky, svetřík, punčošky, boty, prostě všechno jako malá holčička, a k tomu další sady oblečení na převlečení, tyhle na sobě mají příšerné silonové šaty, které jsou navíc našité přímo na tělíčko, takže se nedají svléknout. Panenky jsou také sotva poloviční velikosti.“
Ivana okamžitě sedla k počítači a sepsala reklamační e-mail. Odpověď přišla poměrně rychle, ale… „Napřed napsali, že v továrně asi popletli design, ale vždyť ty panenky jsou tak roztomilé, je to hezký dárek, proč je nechci? V dalším mailu napsali, že jsou velmi „useful“, to jsem tedy opravdu nepochopila.“ Nakonec dodavatel souhlasil s vrácením, ale peníze vrátí, až panenky dojdou, a může se snadno stát, že se balíček cestou ztratí. Ivana pochopila, že tudy cesta nepovede, smířila se tedy s tím, že panenky zůstanou, kde jsou, a dodavatel jí vrátí jen část peněz. Během další korespondence se částka, kterou nabídl vrátit, pomalu a neochotně navyšovala po dolarech, až se s Ivanou dohodli na padesáti dolarech. Ty měly přijít do čtrnácti dnů, tento termín už ale uplynul. „Zaurguju je, a pokud to nevyjde, obrátím se na systém PayPal, přes který jsem platila.“
Ivaně je tak bohatší o dvě nehezké panenky, na které si už pomalu zvykla, a zkušenost navíc. A pokud jde o možnost dalších nákupů přes internet? „Už nikdy! Nebo… hodně opatrně!“ přiznává.
Box:
Jak nakupovat na internetu bezpečně
– Nakupujte jen přes ověřené e-shopy a buďte opatrní při platbě kartou, ověřte si, zda je platba zabezpečená.
– Volte tuzemské e-shopy – v případě nespokojenosti s reklamací se můžete obrátit na řadu dalších institucí.
– Poměrně bezpečné jsou i evropské e-shopy, v případě nutnosti není tak náročné domoci se práva.
– V případě e-shopů z jiných světadílů, zvlášť z Asie, si dohledejte recenze. Můžete si také obrázek z e-shopu zadat do vyhledávače, snadno si tak ověříte, zda nejde o podvod.
– Ověřte si záruční dobu. Ne vždy jsou to dva roky, jak je tomu u nás. Například na některé zboží z Číny platí záruka jen tři měsíce. Při otálení s případnou reklamací tak můžete záruční dobu propást.
