Těšíte se na novou luxusní sedačku, starý nábytek vyhodíte a vezmete si v práci drahocennou dovolenou, abyste balíky převzali. Místo pohodlí a vůně novoty vás ale čeká jen ponižující čekání na zemi v holém pokoji, arogance a totální výsměch. Nákup v obchodním domě Sconto Nábytek se pro pana Martina i stovky dalších Čechů proměnil v noční můru, za kterou stojí německý logistický obr Rhenus. A co je na celé věci nejhorší? Když se do nechutného přístupu k zákazníkům vložili novináři, obě multimiliardové společnosti se zbaběle zahalily do hradby absolutního ticha!
Pan Martin přitom neudělal nic špatně. Přišel na kamennou prodejnu, vybral si vysněnou rohovou sedačku a personál mu s úsměvem slíbil bleskové dodání. Jenže pak spadla klec a do hry vstoupila německá spediční firma Rhenus, respektive její divize Rhenus Home Delivery. Ta zákazníkovi nařídila celodenní domácí vězení – doručení v rozmezí po celý den. Výsledek? Celý den v tahu, dovolená v koši a v podvečer dne závozu textová zpráva kde se okno dodáná zúžilo na čtyři hodiny. Bohužel druhý den dodávka neproběhla. Žádná omluva, žádná snaha o nápravu.
Internetové diskuse doslova explodují hněvem. Na recenzních portálech jako Heureka, Zboží.cz, Google i poradně VašeStížnosti se kupí stovky zoufalých příběhů. Lidé popisují, jak z nich německý přepravce Rhenus dělá doslova rukojmí. Zrušené závozy na poslední chvíli, dispečinky, kde vám bez mrknutí oka prásknou telefonem, poškozený nábytek a týdny zpoždění. Na internetu si tato spediční firma vysloužila doslova drtivé hodnocení, které ji řadí mezi nejhorší doručovací služby v zemi.
Když se podvedený zákazník dožaduje svých práv, rozjíždí se neuvěřitelný ping-pong. Sconto ukazuje prstem na dopravce, dopravce zase svádí vinu na Sconto a český zákazník, který za své peníze nedostal zaplacenou službu, zůstává s pláčem uprostřed rozestavěného bytu, píše čtenářka Věra.
Naše redakce se rozhodla nenechat tuto aroganci bez povšimnutí. Obrátili jsme se přímo na vedení společnosti Sconto Nábytek i na německou centrálu a české zastoupení přepravce Rhenus. Ptali jsme se velmi přímo: Jak je možné, že v Česku tolerují takto katastrofální služby? Dovolily by si tyto německé společnosti jednat se stejným pohrdáním a arogancí i se zákazníky na svém domovském německém trhu, nebo mají Čechy jen za občany druhé kategorie?
Odpověď? Šokující ignorace! Vedení Sconta ani Rhenusu odvahu předstoupit před veřejnost a odpovědět na jedinou otázku. Zahraniční korporace tak vyslaly jasný vzkaz: vaše peníze chceme, ale když selžeme, nezasloužíte si ani slovo vysvětlení.
