Potřebujete jednorázově převést dokument do PDF, upravit fotografii, vytvořit profesionální životopis nebo zjistit nutriční hodnoty v nové aplikaci. Na internetu najdete nástroj, který nabízí okamžité řešení za symbolický poplatek dvaceti či třiceti korun za třídenní zkušební přístup. Zadáte údaje z platební karty, úkon vyřídíte a dál věc nepustíte z hlavy. O měsíc později však při pohledu na bankovní účet zjistíte, že vám z karty odešla částka přesahující tisíc korun – a totéž se bez vašeho vědomí opakuje každý další měsíc.
Na tento stále rozšířenější problém naši redakci upozornila čtenářka paní Michaela z Liberce, která se podělila o svou čerstvou zkušenost: „Potřebovala jsem narychlo podepsat a převést jeden úřední formulář do formátu PDF. Našla jsem stránku, která to nabízela za zkušební poplatek jedno euro na 48 hodin. Zaplatila jsem kartou a formulář stáhla. Po měsíci jsem při kontrole výpisu z účtu zjistila, že si stejná zahraniční společnost strhla 1 190 korun jako pravidelné měsíční členství. Když jsem kontaktovala svou banku, řekli mi, že jsem transakci původně sama autorizovala, a peníze mi vrátit nemohou. Na webu provozovatele bylo tlačítko pro zrušení účtu prakticky nedohledatelné.“
Praktika, na kterou paní Michaela i tisíce dalších uživatelů doplácejí, využívá takzvané temné vzorce v online designu. Provozovatelé těchto pochybných platforem spoléhají na nepozornost a spěch návštěvníků. Informace o tom, že po vypršení zkušební doby dochází k automatickému přechodu na drahé měsíční předplatné, bývá uvedena mikroskopickým světlým písmem pod platebním tlačítkem nebo hluboko v textu všeobecných obchodních podmínek. Při první platbě navíc zákazník nevědomky udělí souhlas s takzvanou rekurentní platbou, což obchodníkovi umožňuje strhávat peníze opakovaně bez nutnosti dalšího potvrzení přes bankovní aplikaci. Zatímco samotná aktivace proběhne na dvě kliknutí, proces odhlášení záměrně vyžaduje složité formuláře v cizím jazyce nebo vede na nefunkční odkazy.
Obrana proti takovým praktikám však existuje a začíná správnou prevencí. Při platbách za jednorázové služby na neznámých zahraničních webech je nejlepším řešením využití virtuální jednorázové platební karty, kterou dnes nabízí většina bank. Tato karta po prvním stržení drobného poplatku automaticky zanikne, takže z ní provozovatel žádné další peníze získat nemůže. Pokud již k nechtěným stržením dochází a službu se nedaří běžnou cestou zrušit, nejrychlejší cestou k zastavení plateb je okamžité snížení limitu pro internetové transakce na nulu v mobilním bankovnictví nebo trvalá blokace karty a vystavení nové s odlišnými údaji. V případech, kdy obchodník o podmínkách předplatného vůbec neinformoval, lze také požádat banku o zahájení reklamačního řízení formou takzvaného chargebacku. Obecně přitom platí jednoduchá zásada: pokud po vás jakýkoli web požaduje číslo karty u nabídky, která se tváří jako bezplatná nebo symbolická, jde téměř vždy o past směřující k automatickému stržení plné ceny.
Zdroj: autorský text
